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莆田市运输管理处关于2017年12月份出租汽车服务质量考核情况的通报
【发布日期:2018-01-26】  【来源:】【字体显示: 】 【阅读: 次】

各县(区、管委会)运输管理所: 

2017年12月份,市运管处按照《莆田市出租汽车行业管理实施细则》(莆交运[2015]50号)的规定,对全市出租汽车服务质量实施考核,现将综合考核的有关情况通报如下:

一、考核情况

12月份,市运管处受理群众投诉9件(以驾驶员服务态度为主),均已处理;依照《莆田市交通综合行政执法支队关于2017年12月份出租汽车违章处理情况的函》,12月份,全市交通综合行政执法部门共查处违章出租汽车6辆次,处罚群众投诉中违规出租汽车21起,其中按规定列入考核计分的出租汽车有5辆次(详见附件2),市运管处均按照规定进行考核计分,列入出租汽车服务质量考核体系。

因处理投诉需要,2017年12月6日,经市交通运输局12328服务监督中心工作人员查询出租车车载视频,发现闽BT9319出租车存在车载监控设备未处于正常工作状态。我处均按规定给予计分,列入出租汽车服务质量考核体系,所属企业要举一反三,落实整改。

二、工作要求

(一)各县(区、管委会)运管所要加强源头管理,进一步加强对本辖区内出租汽车企业管理,督促企业切实履行企业主体责任。

(二)各出租汽车企业要切实落实企业主体责任,积极配合行业协会开展行业自律,有计划地开展自查自纠活动,并结合安全例会加强对驾驶员教育,提高驾驶从业人员的素质,提高驾驶员规范经营的意识和文明服务的理念。

 

附件:1.2017年12月份出租车车载监控设备未处于正常

工作状态的所属企业和车辆计分情况表

2.2017年12月份全市交通综合行政执法部门查处

违章出租汽车的所属企业及车辆计分情况表

3.2017年12月份出租汽车服务质量考核计分汇总表 

4.2017年12月份莆田市出租汽车企业服务质量综合

计分汇总表

 

 

莆田市运输管理处        

2018年1月16日


附件1     

2017年12月份出租车车载监控设备未处于正常

工作状态的所属企业和车辆计分情况表

序号

车牌号

所属企业

驾驶员姓名

身份证号

违规

时间

违规事实

计分值(分)

企业、单车

1

闽BT9319

莆田市福众出租汽车有限公司

杨朋超

41042619810715****

2017年

12月6日

车载监控设备未处于正常工作状态

6

 

 

附件2

2017年12月份全市交通综合行政执法部门查处

违章出租汽车的所属企业及车辆计分情况表

序号

车牌号

所属企业

驾驶员

身份证号码

违规

时间

违规事实

类型

企业、车辆记分值(分)

1

闽BT8389

莆田市大地出租汽车有限公司

马现平

41272219690311****

2017年

11月21日

驾驶出租车议价

路检

12

2

闽BT8806

莆田市大地出租汽车有限公司

刘凤英

41270219720430****

2017年

12月5日

未按照规范放置服务监督卡从事经营活动

路检

3

3

闽BT6863

莆田市福众出租汽车有限公司

谢小珠

36052119680722****

2017年

12月5日

未取得有效服务监督卡驾驶出租汽车从事经营活动

路检

12

4

闽BT8168

莆田市交通出租车运营有限公司

郭新功

35032219760821****

2017年

12月11日

未按照规范放置服务监督卡从事经营活动

路检

3

5

闽BT6151

莆田市九源出租汽车有限公司

吕从合

41272719630807****

2017年

12月11日

未按照规范放置服务监督卡从事经营活动

路检

3

 

 

 

 

 

 

附件3

 2017年12月份出租汽车服务质量考核计分汇总表

序号

所属

企业

违章违规车辆数

(辆)

累计计分值(分)

其中

被考核计分值≧48分的车辆

被考核计分值<48分且≧36分的车

被考核计分值<36分且>0的车辆(辆)

总计(辆)

车牌号

总计(辆)

车牌号

1

公交

6

45

 

 

 

 

6

2

莆运

15

159

 

 

 

 

15

3

大地

29

318

 

 

 

 

29

4

九源

14

120

 

 

 

 

14

5

福众

31

276

 

 

 

 

31

6

兴安

7

72

 

 

 

 

7

7

兴发

 

 

 

 

 

 

 

合计

102

990

 

 

102

 

附件4

2017年12月份莆田市出租汽车企业

服务质量综合计分汇总表

出租汽车企业

出租汽车总数

(辆)

当月计分总数(分)

当月分值率

累计计分总数(分)

累计分值率

排名

1

莆田市交通出租车运营有限公司

423

3

0.0071

45

0.1065

1

2

福建莆田汽车运输股份有限公司出租车营运中心

261

0

0

159

0.6094

2

3

莆田市九源出租汽车有限公司

174

3

0.0172

120

0.6628

3

4

莆田市福众出租汽车有限公司

260

18

0.0692

276

1.0426

4

5

莆田市大地出租汽车有限公司

265

15

0.0566

318

1.1454

5

合        计

1383

39

0.0282

918

0.6606

 

备注:2017年12月份出租汽车有1465辆,其中参加考核排名企业的车辆数合计为1383辆,没有参加考核排名企业的车辆数合计为82辆;本次出租汽车服务质量考核周期时间为2017年1月1日至2017年12月31日。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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